Estudio comparativo de software de CRM para el análisis de datos de fidelización en hoteles de Panamá

Resumen

Los pequeños hoteles en Panamá, que no pertenecen a cadenas hoteleras, requieren contar con un software de CRM que les permita llevar a cabo los procesos para  fidelizar a sus clientes. Una de las dificultades que encuentran es el acceso a softwares libres o de bajo costo, que cuenten con los atributos y niveles de seguridad para resguardar en la nube la data. El objetivo del presente trabajo de investigación fue realizar un análisis comparativo de los atributos de softwares de CRM con el fin de analizar sus beneficios para la gestión y administración de datos de  fidelización en hoteles de Panamá. Según su alcance, esta es una investigación comparativa en la que se contrastan los diferentes software de CRM que se ofrecen en el mercado. Los criterios con los que se realizó la comparación fueron la capacidad de: Procesamiento cuantitativo y cualitativo de datos; Interconexión fluida y en tiempo real con otras herramientas de gestión y velocidad de procesamiento; Compartir información y trabajo colaborativo de equipos multidisciplinarios; Procesamiento en la nube.

Los resultados de la investigación fueron la identificación de los atributos más relevantes de cada uno de los software de CRM analizados, y cómo estos pueden ser utilizados para la investigación y creación de estrategias de fidelización. Después de realizar el estudio y análisis comparativo de los software de CRM de mayor uso en el mercado, se concluye que son herramientas vitales para la gestión y procesamiento de datos de clientes para elaborar estrategias y programas de  fidelización.

El control y administración de los datos de clientes permiten la i+d+i en base a datos sensitivos para identificar oportunidades de innovación. En el caso de los hoteles, la retención y  fidelización de clientes, basada en analítica de datos, permite tomar decisiones fundamentadas científicamente